Définition de ce type d’aide :
Dans cette section, que nous avons commencé à inclure dans le rapport l’année dernière, en raison de son importance quantitative et du temps qu’il nous faut pour résoudre ces questions, nous incluons : l’assistance aux démarches administratives de différentes sources et les démarches médicales, essentiellement.

Par curiosité, je dois dire que nous recevons de nombreuses demandes d’aide pour trouver un logement à loyer modique, que nous n’acceptons pas, mais nous les dirigeons vers deux groupes de discussion informatifs dédiés à ce sujet.

Voici l’aide non financière que nous fournissons :

• Consulat:
  • 4 cas de double nationalité
  • 1 cas de changement de nom de famille
  • 2 cas de renouvellement de passeport
  • 1 cas de retour définitif en Espagne
• Service belge des pensions (Tour de Midi).
  • 2 cas demandent des informations pour le retour en Espagne (plusieurs appels téléphoniques, emails). Courriers par courrier (gestion avec les intéressés).
• La sécurité sociale en Espagne
  • 3 cas demandent des informations pour préparer le retour en Espagne (courrier). 2 des 3 cas ont été résolus à leur retour en Espagne. L’autre est en attente.
• Administrations communales
  • 1 dossier d’information sur les droits de l’intéressé (CPAS, Commune).
  • 1 cas à gérer annulation dans la Commune (retour en Espagne).
• Contact avec les propriétaires
  • 1 cas avec logement social pour signaler qu’il quitte l’appartement (retour en Espagne) ; appel téléphonique et lettre recommandée.
  • 1 cas pour contacter le Syndic (pour préparer une rencontre avec les différents propriétaires (différents appels téléphoniques (ou courriels) avec le Syndic et avec la famille.
• Contactez la compagnie d’assurance
  • 1 cas pour résilier le contrat de couverture logement (téléphone et courrier).
  • 1 dossier de suivi (dégât des eaux).
  • 1 cas d’aide au paiement des soins médicaux et au remplissage des formulaires d’assurance
• Contact avec les hôpitaux
  • 1 cas pour analyser toutes les factures que l’intéressé avait reçues. Ensuite, classez les différentes demandes.
  • Contact téléphonique et par courriel avec l’Hôpital pour préparer une solution aux paiements en souffrance.
  • 1 cas de constitution d’un dossier médical pour un travailleur espagnol en vue d’obtenir une pension, dans le cadre d’un contrat de travail frauduleux.
• Contact avec les mutuelles
  • 1 cas pour signaler l’annulation (écrit par mail, appel téléphonique pour prendre rendez-vous).
  • 1 dossier pour demander des informations sur les droits de l’intéressé concernant les différentes factures reçues de l’hôpital. (Comme je ne parlais pas français, je l’ai accompagné à Solidaris pour me renseigner en personne.)
  • 1 dossier de demande d’information pour préparer son retour en Espagne (Il était accompagné car il est malentendant).
• Les personnes précaires
  • 3 cas gérés :
    • Se procurer de la nourriture (par l’intermédiaire de la Commune où ils habitent ou par d’autres moyens comme contacter le « Resto du Coeur » à Saint-Gilles).
    • Obtenir une maison plus adaptée à vos besoins (moins d’escaliers). Contact téléphonique avec le service (via l’Union Socialiste) situé à Saint-Gilles. Prenez rendez-vous avec une personne de référence et restez en contact. La maison a été obtenue.
    • Recherche et acquisition pour une famille d’un dispositif de localisation porté au poignet pour un patient atteint de la maladie d’Alzheimer.
• Banques et autres entités (Engie, Proximus, …)
  • Environ quatre personnes aident aux paiements bancaires ou à d’autres demandes.
  • Aider une personne à gérer la correspondance qu’elle reçoit.
• Contacts avec les proches
  • Certaines personnes, généralement des personnes âgées, nous demandent de l’aide et parfois nous devons contacter leurs enfants pour résoudre le problème et impliquer la famille. 

Ces aides non financières, comme on peut le constater, nécessitent un effort personnel et un investissement en temps importants. C’est une tendance croissante que nous constatons année après année.

En plus de ces bourses, nous offrons également un ordinateur à un enfant du programme de langue et culture espagnoles ALCE pour les étudiants espagnols et les familles à faibles revenus, que nous réalisons chaque année grâce à un accord avec le ministère de l’Éducation. Cette année, deux ordinateurs ont été récompensés de manière exceptionnelle. Merci au conseiller Pedro Ruano et à l’équipe du ministère de l’Éducation, ainsi qu’aux enseignants et au conseil pédagogique du programme.

Enfin, nous avons le Championnat d’Espagne de Golf, qui a lieu chaque année et dont le tirage au sort rapporte le plus grand revenu annuel de l’association. Nous remercions le comité d’organisation du championnat. Cette année, le championnat aura lieu le samedi 21 juin.